En un trabajo articulado entre la Jefatura de Gabinete de Ministros, a través de la Subsecretaria de Recursos Humanos y la Subsecretaria de Programación y Coordinación, junto al lema "el proceso en busca de la satisfacción del usuario",
se desarrolló un curso de capacitación y formación sobre atención al público dirigido a personal de mesa de entrada y despacho de todas las áreas del Ministerio de la Producción y Ambiente.
La jornada se llevó a cabo en el ICA (Instituto de Comunidades Aborígenes), los pasados martes 18 y miércoles 19.
En la apertura, y con la presencia de más de 40 participantes, se hicieron presentes por parte del Ministerio de la Producción y Ambiente: el subsecretario de Coordinación y Programación, Raúl Barberis, el subsecretario de Producción Sustentable, Alejandro García, la directora de Coordinación, Norma Guardia, director de Registro, Control y Fiscalización, Orlando Mendoza. Además, la secretaria privada, Ana López, y colaboradores del área de Recursos Humanos.
Así también, la subsecretaria de Recursos Humanos, Gladis Mazza, la responsable de la Dirección de Capacitación y Reconversión, María Luz De Andrés, la docente especialista, Alba Moran, junto al equipo de capacitadores.
"Sabemos que esta actividad tiene como resultado la integración, de los equipos, las personas, conocimiento entre los propios compañeros de trabajo, y es un espacio más que eficaz para pensar juntos estrategias para lograr una mejor atención hacia los usuarios", comentó Gladis Mazza.
Y prosiguió: "Es un tiempo que deben tomarlo ya que es para reflexionar acerca de esta enorme labor y que valoricen la importancia de cada actividad que realicen, ya es una oportunidad para que den a conocer su propia institución"
Para finalizar, la subsecretaria resaltó: "Desde el Gobierno de la Provincia se pone al servicio de los trabajadores públicos en forma gratuita, otorgar herramientas para que mejoren el trabajo y ustedes lo sientan así, donde encontraran formas superadoras del servicio y de la atención al público.
Cuando se trabaja de esta manera, desde la subsecretaria sentimos que aquello que podemos ofrecer cumple un objetivo, es decir que estamos trabajando en buena tierra, porque estamos llegando con una propuesta de formación para cubrir una necesidad, para satisfacer un requerimiento y de esa manera se trabaja mucho mejor".
Seguidamente el ingeniero Raúl Barberis, brindo unas palabras de agrado: "Quiero agradecer a todos los presentes que son compañeros de trabajo por haber puesto la voluntad y la actitud de aceptar esta propuesta de venir a capacitarse en este proceso de búsqueda de la satisfacción del usuario".
"Queremos transmitir la importancia que tiene para cada una de las áreas del Ministerio de la Producción y Ambiente esta parte de nuestro equipo de trabajo como es la mesa de entrada y los despachos nosotros consideramos que son tan importantes como cualquier otro programa que hace la producción", expresó Barberis.
Y finalizó, "Este es un proceso que venimos trabajando desde hace tiempo, que la decisión política del Gobernador de la Provincia, Gildo Insfrán, de presentar la reforma de la Ley de Ministerios con una propuesta de estructura ministerial que intenta ir avanzando y modificando los antiguos modelos de gestión vertical hacia una gestión matricial".
Próximas capacitaciones
Este plan que se inició no es una actividad aislada, sino que abarca desde la atención al público, comunicación estratégica y gestión de personal, cerrándolos este año, para continuar en el 2013.
La jornada se llevó a cabo en el ICA (Instituto de Comunidades Aborígenes), los pasados martes 18 y miércoles 19.
En la apertura, y con la presencia de más de 40 participantes, se hicieron presentes por parte del Ministerio de la Producción y Ambiente: el subsecretario de Coordinación y Programación, Raúl Barberis, el subsecretario de Producción Sustentable, Alejandro García, la directora de Coordinación, Norma Guardia, director de Registro, Control y Fiscalización, Orlando Mendoza. Además, la secretaria privada, Ana López, y colaboradores del área de Recursos Humanos.
Así también, la subsecretaria de Recursos Humanos, Gladis Mazza, la responsable de la Dirección de Capacitación y Reconversión, María Luz De Andrés, la docente especialista, Alba Moran, junto al equipo de capacitadores.
"Sabemos que esta actividad tiene como resultado la integración, de los equipos, las personas, conocimiento entre los propios compañeros de trabajo, y es un espacio más que eficaz para pensar juntos estrategias para lograr una mejor atención hacia los usuarios", comentó Gladis Mazza.
Y prosiguió: "Es un tiempo que deben tomarlo ya que es para reflexionar acerca de esta enorme labor y que valoricen la importancia de cada actividad que realicen, ya es una oportunidad para que den a conocer su propia institución"
Para finalizar, la subsecretaria resaltó: "Desde el Gobierno de la Provincia se pone al servicio de los trabajadores públicos en forma gratuita, otorgar herramientas para que mejoren el trabajo y ustedes lo sientan así, donde encontraran formas superadoras del servicio y de la atención al público.
Cuando se trabaja de esta manera, desde la subsecretaria sentimos que aquello que podemos ofrecer cumple un objetivo, es decir que estamos trabajando en buena tierra, porque estamos llegando con una propuesta de formación para cubrir una necesidad, para satisfacer un requerimiento y de esa manera se trabaja mucho mejor".
Seguidamente el ingeniero Raúl Barberis, brindo unas palabras de agrado: "Quiero agradecer a todos los presentes que son compañeros de trabajo por haber puesto la voluntad y la actitud de aceptar esta propuesta de venir a capacitarse en este proceso de búsqueda de la satisfacción del usuario".
"Queremos transmitir la importancia que tiene para cada una de las áreas del Ministerio de la Producción y Ambiente esta parte de nuestro equipo de trabajo como es la mesa de entrada y los despachos nosotros consideramos que son tan importantes como cualquier otro programa que hace la producción", expresó Barberis.
Y finalizó, "Este es un proceso que venimos trabajando desde hace tiempo, que la decisión política del Gobernador de la Provincia, Gildo Insfrán, de presentar la reforma de la Ley de Ministerios con una propuesta de estructura ministerial que intenta ir avanzando y modificando los antiguos modelos de gestión vertical hacia una gestión matricial".
Próximas capacitaciones
Este plan que se inició no es una actividad aislada, sino que abarca desde la atención al público, comunicación estratégica y gestión de personal, cerrándolos este año, para continuar en el 2013.